GEO 시대 도래, 온라인몰이 준비해야 할 핵심 전략은?

검색 대신 질문으로 쇼핑하는 시대, 온라인몰의 새로운 도전

2025년을 앞두고, 온라인 쇼핑의 풍경이 급변하고 있다. 미국에서는 이미 소비자들이 구글이나 네이버 같은 검색창 대신 ChatGPT, Claude 같은 AI 어시스턴트에 질문을 던지는 모습이 일상화되고 있다. Forbes는 이를 ‘홈페이지의 종말’이라 부르며, 온라인몰들이 기존 검색 기반 전략을 재고해야 할 때라고 경고한다. 이 변화는 단순한 유행이 아니며, 사용자 행동의 근본적 전환을 의미한다. 소비자는 더 이상 정성껏 디자인된 홈페이지를 탐색하는 대신, AI에게 직접 묻고 답을 받는 방식으로 쇼핑을 시작한다.

GEO(검색-질문-경험) 시대, 핵심은 사용자 의도에 있다

이제는 키워드 중심의 SEO보다는 사용자 의도에 맞춘 콘텐츠 전략이 중요해졌다. 예를 들어, ‘아디다스 운동화 추천’ 대신 ‘아디다스 운동화 구매하는 법’ 같은 롱테일 키워드를 자연스럽게 활용하는 식이다. 온라인몰 운영자는 고객이 어떤 질문을 하는지, 어떤 정보를 원하고 있는지 파악하는 것이 핵심. 이 과정에서 구글이나 네이버의 검색엔진 최적화(SEO)보다, AI 질문 데이터 분석이 더 큰 무기가 된다. 이미 아마존이나 이베이 같은 글로벌 플랫폼은 AI와 연계된 맞춤형 경험을 강화하며, 고객의 구매 여정을 새롭게 설계하고 있다.

AI와의 대화, 쇼핑 경험의 새 패러다임

AI 어시스턴트가 고객의 질문에 즉각 답하며, 추천과 구매를 연결하는 구조는 앞으로 더욱 강화될 전망이다. 예를 들어, ‘여름철 시원한 블라우스 추천’ 같은 질문에 대해, AI는 관련 상품을 선별하고, 상세한 설명과 함께 구매 링크를 제공한다. 이러한 경험은 고객의 체류 시간을 늘리고, 충성도를 높이는 효과를 가져온다. 온라인몰은 기존의 홈페이지와 제품 페이지를 넘어, AI와 자연스럽게 대화하는 인터페이스를 도입하는 것이 경쟁력의 핵심이 될 것이다. 결국, ‘홈페이지의 종말’은 기회이자 도전이다. 사용자와의 소통 방식을 근본적으로 바꾸는 것이 관건이다.

실무 전략, 내부 및 외부 연계로 지속 가능성 확보

이 변화에 대응하려면 내부 콘텐츠와 외부 링크 전략도 재점검이 필요하다. 고객 질문 데이터를 분석해 FAQ, 블로그, SNS 콘텐츠를 풍부하게 만들고, 신뢰성 높은 외부 사이트(구글 SEO 가이드, Forbes 등)와 연계하는 것이 중요하다. 예를 들어, ‘지속 가능한 패션 브랜드’라는 키워드로 블로그를 운영하는 온라인몰은, 친환경 소재 관련 외부 자료를 자연스럽게 링크하며 신뢰도를 높일 수 있다. 또, 모바일 최적화와 빠른 로딩 속도도 빼놓을 수 없는 조건. 오늘날 전체 트래픽의 70% 이상이 모바일이기 때문에, 사용자 경험(UX)을 혁신하는 것이 곧 생존 전략이다.

미래를 준비하는 온라인몰, 질문과 대화의 힘을 믿어라

이제는 소비자의 질문에 즉각 답하는 것이 경쟁력인 시대다. 홈페이지는 정적 전시장이 아니라, 역동적 대화의 장이 되어야 한다. ‘홈페이지의 종말’이란 말은 곧, 기존의 방식이 끝났음을 의미한다. 대신, AI와의 자연스러운 대화를 통해 고객과의 연결고리를 강화하는 것이 생존의 열쇠다. 이 변화는 더 이상 멀리 있는 미래가 아니라, 이미 시작된 현실이다. 당신의 온라인몰은 이 변화에 얼마나 빠르게 적응하고 있나? 더 깊은 통찰과 전략은 이 기사를 참고하자.