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가격이 오를수록 가치가 높아지는 기묘한 현상 여러분, 혹시 이런 경험 있으신가요? 어제보다 오늘 가격이 더 올랐다는 소식에 오히려 마음이 급해져 매장 앞에 긴 줄을 서본 적 말이에요. 보통의 경제학에서는 가격이 오르면 수요가 줄어드는 것이 철칙이지만, 우리 주변에서는 정반대의 상황이 빈번하게 일어납니다. 이처럼 가격이 비쌀수록 오히려 수요가 …

우리 삶의 중심이 된 반려동물, 시장의 판도를 바꾸다 요즘 길을 걷다 보면 반려견과 함께 산책하는 분들을 정말 쉽게 만날 수 있죠. 이제 반려동물은 단순히 '기르는 동물'의 개념을 넘어, 우리 삶의 가장 소중한 구성원인 '가족'으로 자리 잡았습니다. 이러한 사회적 변화는 경제 전반에 걸쳐 엄청난 파동을 일으키고 있…

혹시 백화점에 들어서자마자 왜 1층에는 화장품과 명품 매장만 가득한지, 그리고 왜 우리가 찾는 식당가는 항상 가장 꼭대기 층에 있는지 궁금했던 적 없으신가요? 단순히 자리가 남아서 그렇게 배치한 것이 아닙니다. 우리가 백화점 문을 열고 들어가는 순간부터 나갈 때까지, 우리의 모든 발걸음은 철저하게 계산된 마케팅 전략 위에 놓여 있습니다. 오늘…

고객 세분화 실무 3: 이탈 징후 고객을 찾아내는 행동 로그 분석 비즈니스를 운영하며 가장 가슴 아픈 순간은 언제일까요? 아마도 오랫동안 우리 서비스를 이용하던 단골 고객이 어느 날 갑자기 발길을 끊었을 때일 것입니다. 하지만 데이터의 관점에서 보면 고객은 '어느 날 갑자기' 떠나지 않습니다. 그들은 떠나기 훨씬 전부터 서비스 …

고객 세분화 실무 2: RFM 모델을 통한 핵심 우수 고객 정의 지난 시간에는 고객 세분화의 기초에 대해 알아보았습니다. 오늘은 마케팅 실무 현장에서 가장 널리 쓰이면서도 강력한 효과를 발휘하는 분석 도구인 RFM 모델 을 활용해 우리 비즈니스의 핵심 우수 고객을 정의하고 분석하는 방법을 구체적으로 살펴보겠습니다. 단순히 많은 데이터를 모으는…

안녕하세요! 마케팅의 세계에서 '고객'이라는 존재는 언제나 연구 대상이죠. 우리는 흔히 고객을 분류할 때 나이, 성별, 거주 지역 같은 인구통계학적 지표를 먼저 떠올리곤 합니다. 하지만 요즘처럼 취향이 파편화된 시대에도 과연 이 공식이 유효할까요? 오늘은 숫자로 표현되는 데이터를 넘어, 고객의 진짜 삶의 모습인 '라이프스…

시끄러운 카페에서 친구와 수다를 떨고 있는데, 저 멀리 다른 테이블에서 누군가 내 이름을 부르는 소리가 들린 적 있으신가요? 주변 소음이 아무리 커도 내 이름이나 내가 평소 관심 있던 단어는 귀에 쏙 박히는 경험, 누구나 한 번쯤은 해보셨을 거예요. 이런 신기한 현상을 심리학에서는 '칵테일파티 효과(Cocktail Party Effec…